Pohjoismainen Erämaaresort Tehosti Toimintaansa ja Kasvatti Liikevaihtoaan
Arctic Giant yhdisti varaukset, aktiviteetit ja päivittäisen toiminnan yhteen järjestelmään, vähentäen manuaalista työtä ja tehden lisäpalveluiden ostamisesta helpompaa vieraille.
Tämä johti selkeään lisämyynnin kasvuun, vapauttaen samalla tiimin keskittymään poikkeuksellisten vieraskokemusten tuottamiseen.
Lisämyynnin kasvu – Enemmän ostoksia varauksen yhteydessä
Toimintojen yksinkertaistaminen – Nopeampi ja yksinkertaisempi päivittäinen työ
Järjestelmän sopivuus – Rakennettu liiketoiminnan tarpeisiin
Ennakkomaksut – Korkeammat ennakkomaksuasteet
Hallinnollinen työ – Siivous täysin automatisoitu
”Lisäpalveluiden myynti on kasvanut huomattavasti. Kun tuotteet ovat näkyvillä ja helposti varattavissa, asiakkaat yksinkertaisesti ostavat enemmän.”
Antti Homanen
CEO, Arctic Giant
Taustaa
Kainuun syvässä erämaassa, vaaran laella sijaitsee perheyritys Arctic Giant, Jättiläisenmaa, joka lunastaa nimensä lupauksen täysin. Lähin taajama, Paltamo, löytyy noin kahdenkymmenen kilometrin päästä. Ympärillä on vain metsää, hiljaisuutta ja taivasta – sekä 360 asteen panoraamanäkymät niin pitkälle kuin silmä kantaa.
Vieraat eivät tule ainoastaan katsomaan maisemia, he majoittuvat suoraan niihin. Majoitusyksiköt on sijoitettu maisemaan siten, että ikkunasta aukeaa katkeamaton horisontti. Talvella syrjäinen sijainti ja vähäinen valosaaste tekevät Arctic Giantista yhden Suomen parhaista paikoista revontulien ihailuun.
Resort toimii täyden palvelun kohteena: majoitus, ravintola ja ohjelmapalvelut saman katon alla. Tyypillinen vieraspäivä alkaa aamiaisella, jatkuu sähköpyöräretkellä metsäreitillä, sisältää uinnin ja saunan järven rannalla ja päättyy illalliseen – kaikki kohteen sisällä.
Kokemus on tarkoituksella helposti lähestyttävä; erityistaitoja tai aiempaa ulkoilukokemusta ei tarvita. Painopiste on kokonaisvaltaisuudessa, rauhassa ja lämmössä. Resort palvelee ensisijaisesti kansainvälisiä matkanjärjestäjiä sekä suomalaisia vapaa-ajan matkailijoita ja talvikausi on vuoden kaupallisin sesonki.
Haaste
Arctic Giant on toiminut yli kaksi vuosikymmentä, ja teknologiahistoria näkyi sen järjestelmissä. Vuosien varrella tiimi oli käyttänyt useita varauskanavia.
Resortin kehittyessä – lisäämällä aktiviteetteja, rakentamalla paketteja ja laajentamalla tuotevalikoimaansa – vanhan järjestelmän rajoitukset alkoivat näkyä. Suuri osa töistä tehtiin käsin: siivouslistat, varausmuutokset, laskutus ja saatavuuksien hallinta vaativat manuaalista työtä, joka ei skaalannut liiketoiminnan kasvun myötä.
Tiimi alkoi kartoittaa vaihtoehtoja. He tutustuivat useisiin järjestelmiin, mukaan lukien ratkaisuihin, jotka oli suunniteltu enemmän ohjelmapalveluoperaattoreille kuin majoituspainotteisille resorteille. Hinnoittelurakenne, varausten hallintanäkymä ja kyky käsitellä useita tuotetyyppejä nousivat keskeisiksi arviointikriteereiksi.
Myös kieli merkitsi. Aiemmat järjestelmät toimivat kokonaan englanniksi tai ruotsiksi, ja täysin suomalainen käyttöliittymä helpotti pienen tiimin arkea.
”Hiljaisuus on oikeastaan aika hyvä merkki. Ei ole isoja ongelmia. Järjestelmä toimii ja se kehittyy. Kun molemmat osapuolet ovat aidosti innostuneita siitä, mihin ollaan menossa – se innostus tarttuu.”
Antti Homanen
CEO, Arctic Giant
Ratkaisu
Useiden alustojen vertailun jälkeen tiimi valitsi Moderin kolmesta pääsyystä:
Varausnäkymä, joka toimii heidän liiketoiminnassaan. Varausten hallintanäkymä ja käyttöliittymä tuntuivat selkeiltä ja loogisilta. Pienelle tiimille, joka pyörittää kaikkea itse, järjestelmän piti olla niin intuitiivinen, että sitä pystyy käyttämään ilman jatkuvaa ohjausta.
Hinnoittelurakenne, joka on järkevä. Moderin hinnoittelumalli sopi tapaan, jolla Arctic Giant rakentaa ja myy tuotteitaan – toisin kuin osa vaihtoehdoista, jotka olivat joko enemmän ohjelmapalveluoperaattoreille rakennettuja tai liian jäykkiä resortille, joka myy useita tuotteita.
Suomenkielinen käyttöliittymä. Mahdollisuus hallita järjestelmää suomeksi poisti päivittäisen kitkan suomenkielisessä arjessa, jonka muut alustat toivat mukanaan.
”Kävin läpi paljon demoja. Se yhdistelmä – miten varaukset hallitaan, miltä se näyttää ja miten hinnoittelu on rakennettu – se ratkaisi valinnan Moderin hyväksi.”
Antti Homanen
CEO, Arctic Giant
Tulokset
Vähemmän manuaalista työtä, sujuvampi arki
Yksi välittömimmistä hyödyistä oli siivouksen hallinnassa. Ennen Moderia siivouslistat piti tehdä käsin – prosessi, joka tuotti paperityötä, virheiden mahdollisuuksia ja tarpeetonta hallinnollista kuormaa. Nyt siivouslistat syntyvät automaattisesti varausten perusteella, ja vieraiden siirtyminen huoneesta tai mökistä toiseen onnistuu suoraan järjestelmässä.
”Meidän ei enää tarvitse tehdä käsin siivouspapereita. Se kuulostaa pieneltä, mutta tekee todella ison eron.”
Vieraat maksavat aikaisemmin ja helpommin
Siirtyminen järjestelmään, jossa verkkomaksaminen toimii sujuvammin, on muuttanut vieraiden käyttäytymistä ennakkomaksujen suhteen. Vieraat ovat selvästi valmiimpia maksamaan majoituksen etukäteen – mikä vähentää paikan päällä maksamiseen liittyvää epävarmuutta ja seurantatyötä.
Lisäpalveluiden myynti on kasvanut merkittävästi
Isoin kaupallinen muutos on tapahtunut siinä, miten lisätuotteet ja aktiviteetit myyvät. Kun tuotteet ovat näkyvillä ja varattavissa varauksen yhteydessä, vieraat ostavat niitä helpommin.
”Lisäpalveluiden myynti on kasvanut – ja aika paljonkin. Kun pystyt myymään majoituksen ja lisäämään sen rinnalle melkein mitä tahansa, se joustavuus on todella arvokasta.”
Alusta, joka kehittyy jatkuvasti
Tiimi on seurannut, kuinka tarvittavia ominaisuuksia on ilmestynyt järjestelmään ajan myötä – kiintiöiden hallinta, uudet tuotetyökalut ja tuleva Experience Designer -toiminnallisuus, jonka avulla monimutkaisempiakin aktiviteettipaketteja voi rakentaa ja hallita. Kehityssuunta on tärkeä pienelle tiimille, joka tarvitsee toimittajan, joka ymmärtää ja on sitoutunut samaan toimialaan.
”Näkee, että tuotteen kehityssuunnassa on oikeasti ajattelua. Kun käyttää järjestelmää ja näkee sen kehittyvän tavoilla, jotka vastaavat omia tarpeita – se motivoi meitäkin.”
Antti Homanen
CEO, Arctic Giant
Käyttöönotto ja tuki
Käyttöönottoprosessia ohjasi Moderin asiakastuki. Koulutussessiot käytiin läpi käytännönläheisesti – tuotteiden rakentaminen, varausten tekeminen, järjestelmässä navigointi – ja tiimi koki tekemällä oppimisen toimivaksi tavaksi.
Ajoitus koettiin ainoana haasteena: alkuasetukset tehtiin juuri ennen kauden alkua, joten järjestelmää ei päästy heti ottamaan täyteen käyttöön. Kun rytmi löytyi, päivittäinen käyttö alkoi kuitenkin sujua luontevasti.
”On paljon helpompaa, kun voit käydä järjestelmää itse läpi samalla kun opit. Kun kysymyksiä tuli, vastaukset tulivat nopeasti.”
Iida Homanen
Customer Service, Marketing & Content, Arctic Giant
”Aina kun olen ottanut yhteyttä tukeen, vastaus on tullut nopeasti. Usein olen jo löytänyt vastauksen itse siihen mennessä – mutta tieto siitä, että apu on saatavilla, on rauhoittavaa.”
Antti Homanen
CEO, Arctic Giant
Moder on tehostanut Arctic Giantin toimintaa automatisoimalla siivoustehtävät, kuten siivousaikataulut ja huoneiden osoittamisen, poistamalla manuaalisen työn ja vähentämällä virheitä. Vieraat ovat valmiimpia maksamaan etukäteen, mikä parantaa kassavirtaa ja vähentää seurantatyötä.
Arctic Giant on kasvattanut lisäpalveluidensa myyntiä, sillä aktiviteetit ja lisäpalvelut ovat selkeästi näkyvillä varauksen yhteydessä, mikä helpottaa ja kannustaa ostamiseen. Päivittäinen toiminta on nopeampaa ja yksinkertaisempaa, kun laskutus, varaukset ja maksut hallitaan yhdessä paikassa, säästäen pienen tiimin aikaa. Moder sopii myös hyvin heidän liiketoimintaansa suomenkielisen käyttöliittymän, intuitiivisten työkalujen ja jatkuvan kehityksen ja parannusten ansiosta, jotka tukevat heidän kasvuaan.